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dbzz規則介紹正品保障“正品保障”系指天貓商家承諾消費者使用支付寶服務購買其在tmall.com（天貓）網站所售的商品為“正品”。即非“假冒（包括盜版）品牌”商品、“未經報關”的進口商品、“假冒材質成份”商品（該等商品具體定義以天貓規則所述為準）。 規則細則正品保障的賠償商家承諾當消費者購買到上述非“正品”商品時，除解除交易合同外，并對消費者增加賠償，增加賠償的金額為消費者實際支付商品價款的四倍。 正品保障的賠償方式- 對于“假冒（包括盜版）品牌”的商品，商家的賠付義務由中國人保保險公司直接向消費者予以賠付（點擊查看“正品保證險”）。
- 對于“未經報關”的進口商品、“假冒材質成份”的商品，商家的賠付義務為用其賬戶保證金（以可用余額為限）直接向消費者予以賠付。
更多救濟商家履行“正品保障”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規規定的賠付標準高于平臺規則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續向商家追償。 規則保障消費者怎么申請正品保障- 如果您收到的是假冒品牌，可根據不同交易狀態申請維權：
| 交易狀態 | 處理方案 | 憑證說明 |
|---|
| 賣家已發貨 | 可發起原因為“假冒品牌”的退款申請，并提供相關憑證，協商期未協商解決可自行申請或聯系天貓幫助申請客服介入處理。 | 點此查看 | | 交易成功 | 在交易成功后的15天內點擊“申請售后”選擇退款原因為“假冒品牌”并提供相關憑證，協商期未協商解決可自行申請或聯系天貓幫助申請客服介入處理。 |
可以在交易狀態為賣家已發貨時申請退貨退款，選擇退款原因為“假冒品牌”并提供相關憑證，如交易狀態為交易成功，請在交易成功后的15天內點擊“申請售后”選擇退款原因為“假冒品牌”并提供相關憑證，若協商期未協商解決可自行申請或聯系客服幫助處理。 |
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