| 四川瑾瑜廣電子科技有限公司主要從事海爾品牌電器產品銷售及設計安裝，是海爾產品四川地區核心工程商，海爾空氣產品四川總代理。公司憑借專業的技術實力和優良的售后服務，拓展了公司業務，方便用戶選購齊全的家電產品。其產品包括家用空調、中央空調、電視機、熱水器、空氣凈化器、空氣盒子、空氣魔方、冰箱、洗衣機等全系列家用及商用電器產品，集銷售、設計、安裝于一體。是成都市政府采購、四川省政府采購協議供貨商。公司秉承“快速、優質、高效”的服務理念，建立了售前、售中、售后全方位、立體化服務體系，為客戶提供購買、送貨、安裝、保養、維修一條龍服務，在成都及周邊地區擁有大量的客戶，銷售網絡覆蓋全川。公司的技術支持與售后服務體系是由客戶響應中心、技術支持部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成。為客戶提供的服務體系包括：技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、設備維護、設備保養等。通過公司的管理規范有效快速為客戶提供服務，具體則通過企業內服務規范及文檔的建立；服務過程記錄；服務監督與投訴；保障公司承諾服務的實現。公司始終追求卓越的服務品質，以客戶滿意為不斷追求的目標。我公司擁有售后服務支持中心，并建立有一套完善的售后服務體系，能夠為用戶提供完善方便的技術支持和售后維修服務。客戶服務響應中心：作為我公司對外服務的窗口和客戶關系的重要環節，客戶服務響應中心將本著用戶至上、服務優質、響應及時的原則為我公司的用戶提供高效可靠的服務。在人員配備上，我公司選拔有經驗、有責任心的員工作為客戶服務響應中心的服務提供者。并通過一整套嚴格的服務規范和管理條例保障我們所提出的服務理念能夠有效的體現和貫徹。其主要職責：受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求／投訴按行業、事件的優先級分類，立即與相關部門、原廠家取得聯系，確定處理事件的方法并建立服務跟蹤卡，監督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔留存備案。技術支持部：該部門是我公司的技術核心部門，其人員是由眾多通過資格認定并具有多年安裝操作實踐的成員組成。具有很強的項目實施和維護能力，尤其對于產品使用中出現的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實施。在產品使用出現突發問題時，可以迅速做出反應，緊急處理故障，有需要時，技術人員將在最短的時間趕往現場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益，使我公司的用戶享受到最快捷的服務。公司自成立以來，始終“戰戰兢兢，如履薄冰”，在公司全體員工的共同努力下，公司得以迅速發展。在未來的發展道路上，我公司將始終秉承“真誠服務到永遠”的服務理念，為用戶提供最優質的產品和最完美的服務！ |
