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    每年的315都是一個(gè)“喜憂參半”的日子：喜的是消費(fèi)者，可以訴諸各種渠道維護(hù)自身合法權(quán)益，了解到新聞媒體曝光的“黑心企業(yè)”并敬而遠(yuǎn)之;憂的是企業(yè)，在315這天上電視可不是一件好事，輕則自身的信譽(yù)口碑急速下降，重則關(guān)門(mén)大吉。2014年，新消有哪些新的舉措?而對(duì)于木門(mén)企業(yè)，3.15又是一個(gè)怎樣的節(jié)日?

    姍姍來(lái)遲的“后悔權(quán)”

    2013年10月25日上午，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)。新消法規(guī)定：消費(fèi)者在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”;禁止泄露消費(fèi)者信息等。據(jù)悉，這是自1993年全國(guó)人大常委會(huì)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來(lái)，對(duì)這部法律的首次大修改。新消法將于2014年3月15日起正式施行，選擇在“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”這一天，其中意味深長(zhǎng)。

    在新消法的細(xì)則出臺(tái)后，“后悔權(quán)”這個(gè)詞可以說(shuō)是一夜爆紅。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加上2013年紅星美凱龍抵制天貓事件的助推，O2O模式的概念迅速普及開(kāi)來(lái)，在木門(mén)界尤其掀起了熱潮。傳統(tǒng)木門(mén)企業(yè)紛紛開(kāi)始有意識(shí)地試探O2O模式，生怕慢了一步。然而，在享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的快捷和便利之后，部分消費(fèi)者也慢慢開(kāi)始品嘗到苦果了。種種的問(wèn)題讓消費(fèi)者頭痛不已，而隨后的商品維修或退換等，對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)。

    在新消法頒布之后，這些問(wèn)題有望得到改善。新消法第25條第1款和第2款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

    長(zhǎng)久以來(lái)，遠(yuǎn)程購(gòu)物的“非現(xiàn)場(chǎng)性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對(duì)稱(chēng)，因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息，但由于無(wú)法直接接觸商品，消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的平等地位。這“后悔藥”的出現(xiàn)可以打消消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)木門(mén)的顧慮----一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，即可申請(qǐng)及時(shí)退貨，在這一條例的保障下，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可程度或?qū)⒂幸淮蚊黠@進(jìn)步，也會(huì)讓企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

    消費(fèi)者應(yīng)善于并敢于借助法律

    雖然新消法的頒布對(duì)消費(fèi)者是一針及時(shí)的“強(qiáng)心劑”，但這副后悔藥能否起到一個(gè)良好的療效，我們?nèi)砸�打上一個(gè)大問(wèn)號(hào)。長(zhǎng)久以來(lái)，“賣(mài)家強(qiáng)、買(mǎi)家弱”使得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于“維權(quán)”兩個(gè)字似乎并沒(méi)有太多感覺(jué)，常常是打碎了牙往肚子里吞，還安慰自己吃虧是福。這只會(huì)讓消費(fèi)市場(chǎng)走上一條畸形的道路，更不利于企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。即將頒布實(shí)施的新消法為消費(fèi)者提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，而消費(fèi)者也應(yīng)懂得運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，善于維權(quán)，勇于維權(quán)。

    “顧客是上帝”不應(yīng)是一句口頭禪。木門(mén)消費(fèi)市場(chǎng)的這出戲如何唱得好?它能否贏得消費(fèi)者的滿堂喝彩?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)等負(fù)責(zé)搭好戲臺(tái)，關(guān)鍵還得看企業(yè)“唱念做打”的功夫是否到家!