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        方圓集團歷經四十年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，用獨特而富有魅力的誠信文化和服務理念，構筑與廣大用戶貼心真摯的友誼與合作，提升企業(yè)形象及品牌內涵，在日趨激烈的市場競爭大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。2011年12月，根據中國工程機械協(xié)會用戶工作委員會和中國質量協(xié)會工程機械分會組織用戶滿意度評價調查和評審專家組評審，方圓集團榮獲2011年“服務十強企業(yè)”榮譽稱號，彰顯企業(yè)服務戰(zhàn)略的魅力和影響。

　　售前，用品質做保障。方圓集團始終如一重視和加強質量管理、工藝創(chuàng)新、流程優(yōu)化，用可信可靠的產品贏取用戶的信賴。

　　針對品質建設，方圓集團實施素質優(yōu)先戰(zhàn)略。分類別、多層次開展職工培訓，舉辦專業(yè)技能培訓班，增強員工的質量意識、品牌意識、憂患意識，提高專業(yè)化設計、制造、檢驗水平。幾年來，方圓集團內引外聯(lián)，先后與多所高校建立穩(wěn)定合作關系，定期舉辦不同工種、不同類型的專業(yè)技術培訓班，以人為本，夯實技能超越的基礎。2011年，先后舉辦職工職業(yè)技能培訓班5期，涉及工種10余項，同時開展技能大賽，評先選優(yōu)，激發(fā)員工自我超越、問鼎卓越的積極性和創(chuàng)造力。

　　圍繞技術創(chuàng)新和品牌建設，方圓集團提出“科技創(chuàng)新，與世界同步”，“精工細作，創(chuàng)方圓品牌”的經營思想，通過一系列的創(chuàng)新活動，建立新的機制、新的體系、新的思路、新的框架和新的模式，催生發(fā)展的動力。集團還提出“當好企業(yè)的主人，人人都是經營者”的經營理念，每一位員工都是企業(yè)的主人，每一位員工都是企業(yè)發(fā)展的推動者、經濟效益的創(chuàng)造者、經營成果的受益者，把職工的人生追求與企業(yè)的前途命運聯(lián)系在一起，廣大職工都以前所未有的危機感、緊迫感、責任感投身崗位工作、嚴抓質量、鑄就品牌。

　　集團推行卓越績效管理，積極采用國際先進標準，加快與國際市場接軌，全面步入了制度化、科學化和規(guī)范化的軌道，提高了企業(yè)的質量管理水平。先后榮獲“全國建設機械行業(yè)優(yōu)秀質量管理企業(yè)”、“全國建設機械行業(yè)質量效益型先進企業(yè)”、“全國建設機械、電梯行業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”等榮譽稱號;“方圓”商標連年被評為“山東省著名商標”。

　　售中，用坦誠做橋梁。方圓集團著力構筑與用戶長期友好合作的戰(zhàn)略伙伴關系，形成“精誠合作，共贏發(fā)展”的合作局面。

　　方圓集團將服務體系植入組織結構當中，以產品種類為基礎，設立26個獨立法人企業(yè)，讓各個企業(yè)置身于市場，直接面對市場的競爭和用戶的檢閱，自覺構筑“全心全意服務市場，全力以赴滿足用戶”的發(fā)展戰(zhàn)略和服務體系，從而建立和健全整體服務架構。

　　結合產品涉及領域的延伸和拓展，集團相繼提出“您的成功??方圓人的使命”、“服務引領用戶”的價值觀，用優(yōu)質的服務換取可以置身市場的位置。產品營銷過程中，著力于與用戶的充分溝通，設身處地滿足用戶的實際需求，全面掌握用戶的區(qū)域環(huán)境，竭力提供全套解決方案，高效化解用戶的后顧之憂，讓用戶享受超值的服務。早在上世紀九十年代初期，方圓集團成立了客戶培訓中心，義務培訓用戶，讓用戶在使用方圓產品之前，全面系統(tǒng)掌握產品的結構、性質特征、操作要領、安全事項，為用戶正確操作使用產品奠定基礎。

　　服務永無止境。方圓集團將服務細化于營銷活動的全部流程之中，特別對于技術咨詢服務則以技術中心、生產企業(yè)、銷售公司聯(lián)動為體系，形成信息整理、意見分流、技術支持、高效反饋的優(yōu)化程序，提供給用戶強有力的技術支撐。與此同時，方圓集團在廣泛積累實踐經驗的基礎上，匯編出多種類型的實用資料，隨同產品送達用戶手中，簡潔而直觀地為用戶提供參考，指導用戶對產品的正確安裝、造作、實用和維護。

        多年以來，方圓集團每年舉辦產品觀摩會、新產品推介會，邀請用戶觀摩產品、評價優(yōu)劣，悉心聽取用戶的意見和建議，將其作為技術革新、產品改進的參考和依據。2011年5月26日，值方圓集團成立十八周年、建廠四十一周年之際，隆重舉行方圓集團新產品觀摩訂貨會，展出集團三十大系列的產品，邀請200余家用戶代表深入了解產品結構、工藝裝備、制造水平，征詢用戶的寶貴意見。當年，集團完成技術革新、技術改造200余項，直接經濟效益愈億元。經過革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業(yè)同類產品領先水平，特別以安裝拆遷簡單迅速的特點深受用戶青睞，并在2011年北京國際工程機械博覽會上奪得“工程機械造型與外觀質量評比一等獎”。

　　售后，用責任做階梯。產品的價值在用戶使用和市場認可后得以體現。產品售出，服務并未終止，相反，升級于更加突出的重要位置。

　　方圓集團以轉變售后服務方式為主線，強化售后服務隊伍。集團在發(fā)展過程中著力建設三支隊伍：技術隊伍、管理隊伍和售后服務隊伍，依靠三支隊伍拉動企業(yè)快速前行。在售后服務隊伍建設中，以動態(tài)管理和待遇傾斜的政策激發(fā)售后服務人員的積極性和創(chuàng)造性，讓售后服務人員在企業(yè)當中得到尊重，體會優(yōu)越的地位，展現特殊的價值，從而更好地滿足用戶的需求、傳播企業(yè)的文化、展示企業(yè)的形象。

　　定期走訪用戶。方圓集團以“綠色行動”為主題，每年定期組織用戶走訪用戶，銷售公司、生產企業(yè)、售后服務、技術支持聯(lián)合組建走訪團，巡回走訪用戶，對方圓產品的使用情況、服務情況、配件供應情況進行廣泛深入調研，聽取用戶意見，及時解決用戶在產品使用中出現的問題，增進友誼，加深了解，延伸產品質量安全的范圍和層次。

　　開展?jié)M意調查。利用集團網站、印發(fā)《客戶滿意度調查問卷》、設立征詢熱線等方式，面向用戶開展立體式調查，調查內容包括產品質量、服務質量、產品性價比、供貨及時性及其他方面的滿意情況，對收回的信息運用科學的方法加以分析,有針對性地調整營銷戰(zhàn)略和售后服務戰(zhàn)略，加深集團與用戶的密切聯(lián)系，構架起雙方長期友好合作的“連心橋”，實現方圓集團與廣大用戶的“共贏發(fā)展”。