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        在市場需求不斷變化、競爭日益激烈的今天，服務作為產品銷售的延伸，貫穿于整個產品的售前、售中和售后過程中，好的服務不僅能贏得客戶好的口碑，更能得到市場的青睞。

　　北京三一重機的服務被稱為樁工機械行業里的“鉆石”??從“三快服務”、“全國設備大巡檢”、“鉆石服務、增值永恒”到“四季關懷”，標準化、差異化、超值化的服務已陪伴客戶走過了十個年頭。今年3月他們又推出了以“十年感恩回饋，三一萬里同行”為主題的311服務萬里行活動，派出一百多名研發、工法、服務支持人員會同全國各區域500多名售后服務工程師為其所有旋挖鉆機提供巡檢服務。三一重工副總經理北京三一重機營銷公司總經理程樺先生告訴記者：“今年是北京三一重機創建10周年，此次服務巡檢，將圍繞設備、配件、工法3項主題，分派研發、服務、工法、客服人員奔赴全國，為所有設備進行全面檢測、免費升級、工法支持等服務，并為客戶提供最為優惠的配件，全力以赴助力工程建設，幫助客戶成功。做到‘一機?訂單?確認?評價’，以實際行動，以最大的增值服務，讓客戶感動。”業內人士認為北京三一重機的這一舉措將會引領樁工機械行業服務的新方向，給市場帶來巨大影響，以服務為重點的行業競爭將再次吸引客戶的眼球。

　　“羅馬不是一天建成的”。快捷、高效、高附加值的北京三一重機服務體系也不是三兩天建立起來的，公司從成立之初即以“一切為了客戶”的服務理念精心構建“幫助客戶成功”的服務體系。通過升級服務承諾、完善服務體系、增加服務頻率等方式，不斷開拓服務新領域、深化服務觀念、完善服務行動，為客戶提供高品質的尊貴服務。

　　及時高效的鉆石級服務

　　旋挖鉆機不同于一般的工程機械產品，其施工配套性強，服務的及時性尤為重要。服務的及時性是衡量服務品質和企業品牌實力的一個重要指標。北京三一重機為此付出了巨大的努力，在樁工機械領域率先提出“211服務承諾”??“2小時內到達客戶施工現場”“1天內為客戶解決故障”“常用配件1天內準時到達”。三一提出211服務之初，有很多從業者對此深表懷疑。因為要達到“211服務標準”并不容易。 “提出211服務承諾之初我們就有一套成型的體制來保證它的落實。”北京三一重機服務部部長潘愛國告訴記者，“公司有嚴格的規定，區域內超過5臺旋挖鉆設備就要設立服務站、有服務人員駐點，并且配備配件倉庫。北京三一重機服務網絡就是一個一個服務點的集合。目前公司的服務站點已經遍布全國，區域覆蓋率為行業第一。”

北京三一重機營銷公司客戶服務部長潘愛國先生接受慧聰網記者專訪

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　　當然，僅有覆蓋全國的服務網絡是不能滿足客戶需求的。為保證服務的及時性，北京三一重機開通了4006 509 318服務熱線。于此同時，公司更是花費巨資，建設了三一客戶網站系統，它是三一全國服務網點的“調度中心”。 “接到4006 509 318熱線后我們會第一時間通知相關區域的服務經理，15分鐘后，我們會再次打電話保證服務人員已經出發。并且，我們會通過GPS定位系統，準確定位三一的旋挖鉆機產品和服務車的具體位置，確保2小時內服務人員到達現場。”調度中心的員工介紹道。三一的客戶網站系統則是北京三一重機和客戶及時交流的另一個平臺。客戶可以通過自己的賬號查看自己設備的使用狀態、油耗等基本情況，保證設備的及時保養和維修。

　　“211服務承諾”從字面意思來看，僅體現三一服務的時效性，殊不知三一對服務效果要求更高。“我用三一旋挖鉆產品，在維修保養過程中從來不用擔憂，三一的服務人員做的很好，北京三一重機有妙招保證服務質量。”客戶如此講。為保證對客戶的服務效果北京三一制定了一系列監督制度。用“地毯式審核制度”來形容絕不過分。三一的服務人員對客戶的設備進行維修升級之后，必須有客戶的滿意簽字才能離開。然而這只是第一關。之后，北京三一重機服務部門還會對客戶進行回訪，聆聽客戶心聲。不僅如此，公司還會對營銷人員進行回訪，保證客戶對服務的反饋能夠有效傳達。“我們做這么多，其實目的只有一個，讓購買三一產品的客戶能夠創造更多的投資回報。”北京三一重機營銷公司總經理程樺說。

　　共同成長 感動客戶

　　北京三一重機如春雨般的服務滋潤著每一位客戶的心。每一位員工都謹記“只有成就客戶才能成就自己”。在三一“幫助客戶成功”絕不是虛言。北京三一重機為客戶提供比“保姆”更貼心的服務。當客戶還是一個新入行者，數百名售后服務人員深入一線對客戶進行技能工法培訓，幫助客戶在最短的時間內熟悉旋挖鉆機的操作方法、施工工藝。當客戶在施工過程中遇到困難，三一特服人員第一時間到達現場為客戶提供工法支持，指導客戶度過難關。當客戶成為企業中的翹楚時，三一則會為客戶提供財務、法律、管理等多方面知識的培訓。當然，這些服務都是免費的。三一服務無微不至。客戶唐聯盟先生激動的講“我從2003年購買北京三一重機的第一臺設備到目前擁有50多臺三一的設備，我真正見證了三一的發展，同時我也從一個打工仔成長為企業老總，三一的售后服務令我敬重感動，三一是個好伙伴。”

　　服務有境界 三一先行

　　北京三一重機的售后服務贏得了行業的認可，在2011年中國質量協會組織的工程機械行業用戶滿意度測評中，北京三一重機主打產品旋挖鉆機服務滿意度不僅位居中國樁工行業第一，更是中國工程機械行業第一，成為中國工程機械行業服務標桿企業。然而北京三一重機卻認為他們可以將服務做的更好。據悉，目前北京三一重機正在開發雙向視頻系統、一鍵通系統，他們希望有一天，服務人員在家里就能幫助客戶解決問題。有消息透露，北京三一重機正在開發一款名為“客戶成本管理系統”軟件，他們希望每一位客戶都能通過這一系統合理的管理經營成本，收獲更多利潤。

　　三一的服務在不斷創新中前行，三一相信服務永無止境。三一重工董事長梁穩根先生曾經說“要用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步”，三一對服務的重視程度可見一斑。相信三一集團借優質服務的風帆必將實現“品質改變世界”的夢想。