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    據了解，近年來，山東省農機部門結合全省實際，制定了《山東省農機化質量投訴監督管理辦法》和《山東省農機投訴工作管理規定》，對體系設置、投訴受理、信息發布等進行了規范。各投訴受理機構完善了工作制度，配置了投訴接待室，開通了“3?15”投訴電話，使投訴監管開始步入程序化、規范化、制度化的軌道。據統計，目前全省已有16個市建立了農機投訴機構，76個縣（市、區）建立了投訴工作站，初步形成了一個覆蓋面較廣大的農機化質量投訴受理體系。

    會議要求農機部門要按照法律、法規、規定和工作分工，在質量管理工作中努力當好“三大員”。

    一是當好裁判員。在農機推廣鑒定證書的發放、農機推廣和補貼目錄的管理等執法工作中，按照公開、公正、公平的要求，規范執法程序，忠實履行職責，本著高效、低耗、節能、環保的原則，以先進性、適用性、安全性、可靠性為依據，嚴把質量關，切實當好裁判員。

    二是當好聯絡員。在農機專項打假整治、質量調查和投訴受理等常規監管方面，積極搭建聯系和交流平臺，建立質量狀況定期反饋機制，將市場監管中出現的情況、質量調查中發現的問題、投訴受理中農民的反映，通過適當的渠道和方式，及時反饋給生產企業，切實當好聯絡員。

    三是當好服務員。在日常工作當中，不論是鑒定受理、資格管理，還是質量仲裁、技術咨詢，既是一個行政管理的過程，更是一個為企業、為農民服務的過程。從事農機質量管理工作的人員要注意強化服務意識，改進服務態度，增強主動性，提高工作效率，通過自己扎實有效的工作，為企業排憂，為農民解難，切實當好服務員。