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工欲善其事，必先利其器，所以企業需要研究微信公眾平臺到底有什么價值。這里總結了它的5大商業價值，基本上涵蓋了企業所有的需求。
一丶作為移動營銷平臺
1)可以實現銷售引導，及時快捷的把產品或服務信息送達粉絲促成交易，實際上是縮短營銷周期;2)可以實現品牌傳播，通過微信粉絲不僅可以接受品牌信息還可更方便參與品牌互動活動，增加互動從而深化品牌傳播;3)可以實現活動促銷的最大曝光，能及時有效的把企業最新的促銷活動告知給粉絲用戶，降低企業營銷成本; 4)可以實現O2O營銷的閉環，線上與線下營銷的互通是必然趨勢，而微信為二者的結合提供了更便利的通道。
二丶消費者調研的平臺
1)對于產品調研是每個企業制定經營策略非常重要的環節，大型公司甚至有專門的產品研發部門來負責，以往通過第三方公司發放問卷或者電話調研，不僅面臨著成本高而且數據不精準，而通過微信直接觸達粉絲用戶，企業不僅可以自主接觸更是省去大筆經費。
2)用戶體驗的調研，移動互聯網帶來了體驗經濟時代的來臨，用戶體驗將成為企業的核心競爭力，它包括了產品體驗丶服務體驗丶品牌體驗丶物流體驗等各個環節，而這些環節都可以通過微信粉絲實時的反饋，這將非常有利于企業做好運營調整。
三丶客戶CRM管理價值
很多人根本沒有理解什么是CRM就胡亂把微信作為CRM平臺，其實遠遠沒有做好。CRM的核心是通過自動化分析來實現市場營銷丶銷售管理和客戶服務，從而降低營銷成本丶縮短營銷周期丶提高用戶滿意度。如此來看微信實時免費觸達用戶本就縮短營銷周期并降低了營銷成本，與郵件和短信相比不僅更快也更省錢。微信作為用戶天然的溝通工具，極大的方便了用戶與企業溝通的體驗和成本，特別是將微信與企業原有的CRM系統結合實現多人人工接入提高客戶服務的滿意度。
四丶移動官方網站
PC時代企業需要企業網站提供信息查詢，移動互聯網時代企業依然需要這樣的官方網站。而且用戶不需要通過百度搜索或輸入網址來訪問，只需記住企業昵稱搜索微信公眾號就可以獲得企業介紹丶產品服務丶聯系方式等信息。如關注了順豐微信賬號即可微信查詢快遞狀態，而不需要登錄網站查詢，節省了用戶才在手機與PC端的切換時間，提升了用戶體驗。微信上承載移動企業網站會成為很重要的一個信息入口。
五丶移動電商渠道
未來的零售一定是全渠道，企業需要盡可能讓消費者隨時隨地的方便購買到產品。假如，他在玩微信時候突然想買一件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威丶杰克瓊斯的微信上實現下單購買，更不需要下載他們的App或跳轉到天貓等渠道購買，這就是用戶體驗。也由此微信公眾平臺可以成為企業移動電商的渠道之一，實現選擇下單和支付交易，甚至物流查詢丶客戶服務就更是完美體驗了。
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