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工欲善其事，必先利其器，所以企業(yè)需要研究微信公眾平臺到底有什么價(jià)值。這里總結(jié)了它的5大商業(yè)價(jià)值，基本上涵蓋了企業(yè)所有的需求。
一丶作為移動(dòng)營銷平臺
1)可以實(shí)現(xiàn)銷售引導(dǎo)，及時(shí)快捷的把產(chǎn)品或服務(wù)信息送達(dá)粉絲促成交易，實(shí)際上是縮短營銷周期;2)可以實(shí)現(xiàn)品牌傳播，通過微信粉絲不僅可以接受品牌信息還可更方便參與品牌互動(dòng)活動(dòng)，增加互動(dòng)從而深化品牌傳播;3)可以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)促銷的最大曝光，能及時(shí)有效的把企業(yè)最新的促銷活動(dòng)告知給粉絲用戶，降低企業(yè)營銷成本; 4)可以實(shí)現(xiàn)O2O營銷的閉環(huán)，線上與線下營銷的互通是必然趨勢，而微信為二者的結(jié)合提供了更便利的通道。
二丶消費(fèi)者調(diào)研的平臺
1)對于產(chǎn)品調(diào)研是每個(gè)企業(yè)制定經(jīng)營策略非常重要的環(huán)節(jié)，大型公司甚至有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門來負(fù)責(zé)，以往通過第三方公司發(fā)放問卷或者電話調(diào)研，不僅面臨著成本高而且數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，而通過微信直接觸達(dá)粉絲用戶，企業(yè)不僅可以自主接觸更是省去大筆經(jīng)費(fèi)。
2)用戶體驗(yàn)的調(diào)研，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)的核心競爭力，它包括了產(chǎn)品體驗(yàn)丶服務(wù)體驗(yàn)丶品牌體驗(yàn)丶物流體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)都可以通過微信粉絲實(shí)時(shí)的反饋，這將非常有利于企業(yè)做好運(yùn)營調(diào)整。
三丶客戶CRM管理價(jià)值
很多人根本沒有理解什么是CRM就胡亂把微信作為CRM平臺，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做好。CRM的核心是通過自動(dòng)化分析來實(shí)現(xiàn)市場營銷丶銷售管理和客戶服務(wù)，從而降低營銷成本丶縮短營銷周期丶提高用戶滿意度。如此來看微信實(shí)時(shí)免費(fèi)觸達(dá)用戶本就縮短營銷周期并降低了營銷成本，與郵件和短信相比不僅更快也更省錢。微信作為用戶天然的溝通工具，極大的方便了用戶與企業(yè)溝通的體驗(yàn)和成本，特別是將微信與企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)多人人工接入提高客戶服務(wù)的滿意度。
四丶移動(dòng)官方網(wǎng)站
PC時(shí)代企業(yè)需要企業(yè)網(wǎng)站提供信息查詢，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)依然需要這樣的官方網(wǎng)站。而且用戶不需要通過百度搜索或輸入網(wǎng)址來訪問，只需記住企業(yè)昵稱搜索微信公眾號就可以獲得企業(yè)介紹丶產(chǎn)品服務(wù)丶聯(lián)系方式等信息。如關(guān)注了順豐微信賬號即可微信查詢快遞狀態(tài)，而不需要登錄網(wǎng)站查詢，節(jié)省了用戶才在手機(jī)與PC端的切換時(shí)間，提升了用戶體驗(yàn)。微信上承載移動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站會(huì)成為很重要的一個(gè)信息入口。
五丶移動(dòng)電商渠道
未來的零售一定是全渠道，企業(yè)需要盡可能讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地的方便購買到產(chǎn)品。假如，他在玩微信時(shí)候突然想買一件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威丶杰克瓊斯的微信上實(shí)現(xiàn)下單購買，更不需要下載他們的App或跳轉(zhuǎn)到天貓等渠道購買，這就是用戶體驗(yàn)。也由此微信公眾平臺可以成為企業(yè)移動(dòng)電商的渠道之一，實(shí)現(xiàn)選擇下單和支付交易，甚至物流查詢丶客戶服務(wù)就更是完美體驗(yàn)了。
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