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【機(jī)械制造業(yè)管理軟件】機(jī)械行業(yè)管理軟件|售后管理軟件-運(yùn)籌軟件為您服務(wù)

運(yùn)籌軟件涵蓋了客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理、項(xiàng)目管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、售后服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等輔助各部門(mén)協(xié)同工作。集CRM、ERP、OA、HR于一體，全面不失細(xì)致，著重銷(xiāo)售流程體系及生產(chǎn)流程體系的過(guò)程管控。通過(guò)本軟件即可全面掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化管理。

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1、 客戶信息統(tǒng)一建檔、集中管理，以帕累托“二八法則”為指導(dǎo)方針始終把握優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

2、 協(xié)助銷(xiāo)售人員明確采購(gòu)流程、清晰決策體系，維系好客情關(guān)系，促成合作。

3、 洽談進(jìn)展過(guò)程考核、費(fèi)用管控，全力提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售技能。

4、 綜合判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，科學(xué)報(bào)價(jià)。

5、 合同訂單銷(xiāo)售額、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)精算化管理及執(zhí)行情況全面管控。

6、 記錄客戶反饋、投訴、咨詢情況，及相關(guān)部門(mén)人員派工處理結(jié)果。快速響應(yīng)客戶服務(wù)要求，高效解決問(wèn)題，形成閉環(huán)管理。

7、 建立安裝調(diào)試及故障維修派工、反饋、考評(píng)機(jī)制，不斷反思解決問(wèn)題，消除隱患，提升質(zhì)量水平，提高客戶滿意度。

接到安裝申請(qǐng)后，根據(jù)客戶編碼或名稱(chēng)等信息過(guò)濾出客戶和所使用產(chǎn)品的信息，派工員下達(dá)派工信息（包括服務(wù)人員姓名、所屬部門(mén)、安裝開(kāi)始時(shí)間、安裝工作簡(jiǎn)述等），提交后，安裝服務(wù)人員可以在網(wǎng)絡(luò)上接收到派工信息，安裝服務(wù)人員確認(rèn)后，執(zhí)行安裝任務(wù)，安裝過(guò)程中可以隨時(shí)反饋安裝日志，安裝完成后，反饋安裝總結(jié)和客戶意見(jiàn)，通過(guò)上傳附件及時(shí)傳回客戶簽字的紙質(zhì)安裝工作單。

售后服務(wù)通過(guò)400電話接收到客戶的反饋信息以后，軟件實(shí)現(xiàn)來(lái)電自動(dòng)彈屏，在系統(tǒng)中查詢出該客戶使用產(chǎn)品的型號(hào)等相關(guān)信息，系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否在保修期內(nèi)，400電話接收員記錄下客戶的反饋信息，根據(jù)客戶反饋信息下達(dá)派工指令（包括維修起始時(shí)間、保外維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、維修服務(wù)人員姓名、所屬部門(mén)等）。維修服務(wù)人員收到維修指令后執(zhí)行維修過(guò)程，維修完成后，反饋故障現(xiàn)象、解決方法、遺留問(wèn)題、維修結(jié)束時(shí)間、客戶意見(jiàn)等信息。可以獲取維修人員的動(dòng)態(tài)地理位置信息，通過(guò)上傳附件及時(shí)傳回客戶簽字的紙質(zhì)維修工作單。