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7、 建立安裝調試及故障維修派工、反饋、考評機制，不斷反思解決問題，消除隱患，提升質量水平，提高客戶滿意度。

接到安裝申請后，根據客戶編碼或名稱等信息過濾出客戶和所使用產品的信息，派工員下達派工信息（包括服務人員姓名、所屬部門、安裝開始時間、安裝工作簡述等），提交后，安裝服務人員可以在網絡上接收到派工信息，安裝服務人員確認后，執行安裝任務，安裝過程中可以隨時反饋安裝日志，安裝完成后，反饋安裝總結和客戶意見，通過上傳附件及時傳回客戶簽字的紙質安裝工作單。

售后服務通過400電話接收到客戶的反饋信息以后，軟件實現來電自動彈屏，在系統中查詢出該客戶使用產品的型號等相關信息，系統自動判斷是否在保修期內，400電話接收員記錄下客戶的反饋信息，根據客戶反饋信息下達派工指令（包括維修起始時間、保外維修費用標準、維修服務人員姓名、所屬部門等）。維修服務人員收到維修指令后執行維修過程，維修完成后，反饋故障現象、解決方法、遺留問題、維修結束時間、客戶意見等信息�？梢垣@取維修人員的動態地理位置信息，通過上傳附件及時傳回客戶簽字的紙質維修工作單。